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  (记者/龚名扬)东莞市国税局举办了“办税体验周”活动,组织社会各界代表到国税部门进行办税体验。27日,记者到东莞市国税局和市国税局东城分局实地走访,深入了解东莞国税创新推出的便民办税服务措施。

  纳税人等候时间长系统自动预警

  在东莞市国税局,工作人员在纳税服务综合监控中心向记者演示了纳税服务综合管理系统。

  这套在去年9月全面启动上线运行的纳税服务综合管理系统,率先在全省实现综合管理系统覆盖每个大厅的所有窗口、咨询辅导台、应急处理室以及24小时自助办税服务区,将全市35个办税服务厅、327个业务窗口纳入综合管理系统管理范围。

  据了解,这是一套集合监控、数据采集、信息分析、绩效考核等资源综合利用为一体的信息化综合管理系统。搭建起省国税局调度管理中心、市国税局监控管理中心、基层国税分局运行中心“三级一体”实时联动平台,形成了三级联动为一体的办税服务网络。

  记者在现场看到,实体办税服务厅、网上办税服务厅、12366热线、自助办税终端四个服务渠道的服务情况都可通过视频、数据图表的综合形式在一个页面内实时展示,纳税服务数据分秒可查,工作状态实时可见,考评数据自动生成。

  据了解,该系统可实时监测和提醒各地办税厅业务办理异常情况。比如出现窗口工作人员办理业务时间过长、纳税人等候时间过长、人员拥挤等,系统都会自动发出预警,相关管理人员可及时启动响应的应急联动措施。

  在非工作时间也能办税

  随后,记者来到位于簪花路的市国税局东城税务分局,由于已经临近月底,在办税大厅内有不少正在等候办税的人。记者在办税大厅旁看到一个独立的分区—“24小时自助办税区”。在该分区内,有几台自助办税终端,终端可以办理纳税申报、税款缴纳、发票验证等多项业务,前来办税的工作人员们排成了几列队伍,在等待办理业务。

  “现在是月底,不仅现在人多,晚上下了班之后前来办税的人也很多。”东城税务分局局长王秀平说,24小时办税区在非工作时间也能够正常使用,所以有很多公司的财务人员都会选择下班以后再来,“只需要在大门和保安说明是来办税的,在办税区门口刷身份证就可以进去办税了。”

  记者采访了正在排队办理发票验证的陈小姐,她在东城的一家机械设备公司工作。陈小姐告诉记者,虽然在网上有很多业务也可以办理,但是在24小时办税终端会更便捷。

  “比如我要办发票验证,在网上的话我需要输入发票号码代码这些,如果只有一两张还好,但月底往往是一大叠,”陈小姐说,“但是在终端的话只需要扫一下就可以搞定了,非常方便。”

  将大范围推广发票快递业务

  据介绍,在创新推出的便民办税服务措施方面,东莞国税全省首创了税务回单柜和发票快递业务。在24小时办税区内,还有一列税务回单柜,需要购买发票的办税人,只需要在网上预先填报公司的资料和所需发票的数量,在指定时间内前来领取就可以了。

  记者在现场看到有前来拿取回单的办税人,在回单柜上输入了相关信息后,其中一个回单柜打开,办税人就可以拿发票离开,整个流程只需要几分钟。王秀平说,如今回单柜每天大约有100人次使用,既提高了效率,又方便了办税人。

  此外,东城分局自主创新办税服务手段,在去年全市首推代开增值税专用发票快递业务,通过邮政EMS送票上门,让纳税人体验足不出户的便利。

  据介绍,目前可以使用快递业务的包括增值税发票代开和普通发票在线申领。如办理代开增值税发票快递业务,纳税人需先登录“税企通”的“预约”模块,选择“代开防伪税控增值税专用发票”。税务部门在“税企通”收到纳税人的申请后,批量审核打印出发票,并通过专用的高速打印机打印出快递申请单,由EMS每天上、下午两次到分局收件。上午收件当天19时30分前完成投递,下午收件次日12时前完成投递。

  “同城半日递”使发票邮递即快速又安全,半日即可到达纳税人手中,就像网购一样方便快捷,省却了往返税务局的时间和费用。

  据了解,目前该项服务仅在东城分局试点,2014年至今使用快递代开发票的纳税人达2300户次。市国税局有关负责人表示,今年该项业务会在市内更大范围内推广,届时将有更多纳税人享受到此项便利。